物業(yè)“別有用心” 業(yè)主接收“真情”

      生活中，物業(yè)與業(yè)主是一紙合約的雇傭關(guān)系。對(duì)物業(yè)企業(yè)而言，維護(hù)好小區(qū)的秩序，確保共用設(shè)施設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行，以及公共區(qū)域的干凈整潔，已是完成了自己的分內(nèi)之事。但在許多小區(qū)內(nèi)，物業(yè)人員沒有將自己當(dāng)“外人”，更是將業(yè)主視為“家里人”，在兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作的同時(shí)，還義務(wù)為業(yè)主提供各種“分外”服務(wù)，時(shí)刻將業(yè)主的滿意體驗(yàn)感放至首位，獲得小區(qū)業(yè)主的夸贊和傾心。

 

家逢喜事要操辦

物業(yè)服務(wù)感人心

 

      今年的國慶節(jié)和中秋節(jié)正好趕上一塊，在這喜慶的日子里，水木南庭小區(qū)里格外熱鬧。從10月1日至10月8日，小區(qū)里幾乎每一天都有喜事要操辦。業(yè)主家辦喜事是其頭等大事，親戚朋友都要來串門，可如何提高業(yè)主的幸福度，給前來的親戚朋友滿意的體驗(yàn)度，也成了水木南庭物管處全體人員的頭等大事。

 

      經(jīng)過前期物業(yè)管理處全體人員的討論，大家決定細(xì)化這期間的服務(wù)工作，并列出了一系列的分工安排：只要業(yè)主來到物業(yè)客服中心報(bào)備，客服便會(huì)詢問記下業(yè)主信息，等到結(jié)婚當(dāng)日，便會(huì)在大屏幕上打上業(yè)主家的門牌號(hào)、結(jié)婚人的姓名以及新婚快樂等字幕。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心安排保潔人員循環(huán)性的給業(yè)主家樓層、樓道、單元門內(nèi)外進(jìn)行打掃，而保潔員見到客人也會(huì)禮貌微笑，待迎親結(jié)束之后，便立即清理現(xiàn)場。此外，辦喜事的前一天，物業(yè)管理處還會(huì)安排相關(guān)人員給業(yè)主家單元門門口都鋪上紅地毯，掛上大紅燈籠，并讓精神抖擻的形象保安輪班站崗；同時(shí)小區(qū)內(nèi)還標(biāo)注了指示牌，指向辦喜事業(yè)主的家，讓來訪賓客一目了然，少走“冤枉路”。

 

      水木南庭物業(yè)管理處雖然做著普通的后勤工作，但只要足夠細(xì)心就能感化業(yè)主的心，再先進(jìn)的管理方法也離不開細(xì)節(jié)管理，一件小事也能感動(dòng)業(yè)主中的一員，堅(jiān)持如此就能感動(dòng)更多人。

 

 

 

物業(yè)服務(wù)顯真心

業(yè)主物業(yè)一家親

 

 

      春江花都是一個(gè)建成快十年的小區(qū)，各項(xiàng)配套設(shè)施都很完善，給居民長期提供著安逸舒適的居住環(huán)境。然而在許多業(yè)主家中，生活污水管道堵塞問題經(jīng)過日積月累，正愈演愈烈，而此類事件的直接受害人就是底樓業(yè)主。

國慶、中秋雙節(jié)長假，很多業(yè)主回家過節(jié)，10月5日中午11點(diǎn)10分左右，辦公室接到1-305業(yè)主來電，情緒十分激動(dòng)，原來他家的下水管道突然堵塞，廚房間下水道的污水四處漫溢，廁所馬桶里的水更是流的滿地都是，情形十分嚴(yán)峻。形勢緊急，管理處立即組織項(xiàng)目經(jīng)理、工程人員帶上管道疏通機(jī)匆匆趕往1號(hào)樓一探究竟。到達(dá)現(xiàn)場后，項(xiàng)目經(jīng)理立即通知區(qū)域保潔前來幫助業(yè)主清理家中積水，又和工程師傅仔細(xì)查看了家中漫水情況，最終商討出一套疏通方案，并聯(lián)系管理處人員逐戶通知樓上業(yè)主暫時(shí)停止使用廚房用水。由于此處管道管線太長，且管理處疏通機(jī)規(guī)格較小，工程人員調(diào)試了幾次均無法疏通，管家不敢耽擱，情急之下，隨即聯(lián)系外部專業(yè)疏通人員。15分鐘后，疏通人員到達(dá)現(xiàn)場，工程人員配合他抓緊一切時(shí)間進(jìn)行疏通，兩人忙活了近20分鐘，管道終于通了。工程人員又用洗衣粉加熱水一盆一盆的沖刷下水道，沖了近10分鐘，業(yè)主看著恢復(fù)暢通的廚房下水道終于歇了一口氣。在感謝物業(yè)之余，心中仍感到惴惴不安，項(xiàng)目經(jīng)理和工程師傅向業(yè)主細(xì)心解釋，提議一勞永逸的辦法就是將管道進(jìn)行全面改造，業(yè)主欣然同意，但要求物業(yè)做好樓上下協(xié)調(diào)工作，項(xiàng)目經(jīng)理承諾一定會(huì)盡力做到